Пример корпоративные стандарты компании

Лучшие бизнес-идеи на 2019 год: оффлайн и онлайн Применительно к корпоративным стандартам сотрудников данное правило означает, что чем больше уровней и видов документов на каждом из них, тем сложнее организовать связи между элементами системы и тем больше вероятность запутаться. Иными словами, в данном случае количество вовсе не перешло в качество. Вместе с тем уровней не должно быть и чересчур мало, ведь тогда документы станут сливаться друг с другом и определить границу между ними станет очень сложно. Именно поэтому трехуровневую иерархическую схему принято считать оптимальным вариантом. Не зря международные стандарты качества серии ISO-9000 предусматривают аналогичный подход.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 417
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 929

Подготовленный и согласованный документ — Положение о стандартах работы менеджера — утверждается руководителем компании. С этого момента Положение вступает в силу и становится внутренним нормативным документом. Кроме самого Положения о стандартах, разрабатывается еще целый ряд важных документов, регулирующих контроль и оценку исполнения, а также систему стимулирования — условия выплаты денежного вознаграждения и штрафов. Приведем примерную структуру Положения о стандартах: Общие положения. Оценка и контроль исполнения Стандартов. Система материального стимулирования.

Это только один пример, один из самых наглядных, показывающий всю . Каждая компания создает перечень корпоративных стандартов исходя из. Ядро корпоративных стандартов для любой компании: заменяя Читая материал, заменяйте подчеркнутые примеры своими, и, возможно, Вы.

Что нужно знать финансовому директору про корпоративные стандарты

Между тем, одним из эффективных инструментов, позволяющим развивать лояльность клиентов, являются сегодня корпоративные стандарты работы с клиентами. Давайте задумаемся, в какой из представленных выше ситуаций существует наибольшая вероятность того, что клиент продолжит общение с продавцом и совершит покупку, а не уйдет из магазина с неоправданными ожиданиями и негативными эмоциями? Конечно же, успешное развитие событий, скорее всего, произойдёт во второй ситуации. А чем отличаются друг от друга эти ситуации? Действующие лица те же Поведение клиента не изменилось Продавец, как в первом, так и во втором случае не игнорирует вопрос покупателя, а предлагает ему определенное решение При этом разница, безусловно, существует и заключается она в качестве работы с клиентом и в отношении к клиенту со стороны сотрудника компании в данном случае — продавца, обслуживающего покупателя в магазине. Если клиент, обратившись в компанию, встречает доброжелательное к себе отношение, высокий уровень качества товара или услуги, а также высокий уровень обслуживания и сервиса, то он остаётся довольным и удовлетворенным. Но подобная удовлетворенность клиента, возникшая после обращения в компанию, ещё не говорит о том, что он обратится в компанию повторно и не посмотрит в последствии в сторону конкурентов.

Корпоративные стандарты работы с клиентами

Лучшие бизнес-идеи на 2019 год: оффлайн и онлайн Применительно к корпоративным стандартам сотрудников данное правило означает, что чем больше уровней и видов документов на каждом из них, тем сложнее организовать связи между элементами системы и тем больше вероятность запутаться.

Иными словами, в данном случае количество вовсе не перешло в качество. Вместе с тем уровней не должно быть и чересчур мало, ведь тогда документы станут сливаться друг с другом и определить границу между ними станет очень сложно.

Именно поэтому трехуровневую иерархическую схему принято считать оптимальным вариантом. Не зря международные стандарты качества серии ISO-9000 предусматривают аналогичный подход. В основе системы документирования менеджмента качества также находится трехуровневая иерархическая схема. На первом уровне располагается документ, который регламентирует цели и политику компании в отношении менеджмента качества.

С чего начать разработку корпоративных стандартов компании Разработка стандартов и регламентов для компании — это длительный и трудоемкий процесс, и начинать его следует с правильной постановки цели.

Топ-менеджерам необходимо ответить на следующие вопросы: Каковы цели компании, которая занимается подготовкой и внедрением стандартов работы сотрудников речь идет о менеджерах, продавцах, консультантах, торговых представителях и т. Какие пункты стандартов имеют наибольшую важность и непосредственно определяют ценность организации для покупателей?

Цели фирмы во многом зависят от принятой ею стратегии: это может быть ребрендинг, внедрение новых вариантов обслуживания покупателей, продвижение нового бренда и т. Главное — доказать аудитории потребителей, что компания не только выпустила новый продукт или сменила вывеску, но и изменила отношение к клиенту, повысила качество обслуживания и уровень подготовки персонала.

Изменения должны коснуться и методов работы сотрудников, и качества презентации продукта, и даже внешнего вида продавцов. Клиенты должны почувствовать, что их мнение ценно для организации, к нему прислушиваются.

Какова последовательность подготовки и внедрения стандартов корпоративной работы? Вначале менеджеры и консультанты фирмы осуществляют общую разработку и утверждение плана совместной работы. Затем необходимо сформировать проектную команду.

В ее состав следует включить работников компании, принимающих участие в реализации проекта, и менеджеров, ответственных за его промежуточные и итоговые результаты в рамках своих полномочий.

Выбор сотрудников для проведения стандартизации осуществляется на основании следующих критериев: Мотивация. Ввиду сложности и особой важности проекта для работы над ним отбираются работники с большим энтузиазмом, желанием улучшить ситуацию внутри фирмы, стремлением покорять новые вершины. Умение работать в команде.

Чтобы работа над проектом продвигалась успешно, сотрудники должны уметь слушать, уважать чужое мнение, быть открытыми и твердыми в своих решениях, но вместе с тем — достаточно гибкими. Опыт и знание компании. Участвовать в реализации проекта должны люди, которые трудятся в организации определенный период, отлично ориентируются в ее основных бизнес-процессах и принимают нормы корпоративной культуры.

Важно, чтобы участники команды пользовались доверием и уважением среди других работников компании. Системное мышление. Прежде чем приступить к разработке стандартов, следует провести анализ всех бизнес-процессов фирмы. Участникам проектной команды важно увидеть, какие изменения следует внести в корпоративные правила и как эти новшества отразятся на общих результатах.

Данный этап работ, являясь достаточно сложным и интеллектуальным, предъявляет основательные требования к способностям и уровню образования членов коллектива. В работу над стандартами следует включить сотрудников из разных отделов, занимающих различные должности в организации. Речь идет о руководителях, передовых менеджерах, маркетологах, мерчандайзерах и т.

Каждый из этих людей принимает участие в тех или иных бизнес-процессах. Организацией текущей работы по стандартизации занимается эйчар, а руководит проектной командой, как правило, один из топ-менеджеров фирмы. Предшествовать этому должна разработка документов, закрепляющих цели компании, ее миссию и основные ценности.

На данном этапе следует: — выделить сотрудников или подразделения фирмы, задействованных в ключевом бизнес-процессе; — проанализировать показатели, особенно важные для осуществления бизнес-процесса либо его части.

Таких характеристик должно быть несколько, и важно, чтобы их определения были просты, а суть — понятна. Это может быть, к примеру, период исполнения входящей заявки на обслуживание, который устраивает заказчика. В процессе разработки следует избегать формальных показателей, способных запрограммировать сотрудников на определенный тип поведения и вызвать конфликты между смежными отделами. Отличным решением станет привлечение в группу стороннего консультанта или модератора обсуждения.

Чтобы добиться максимальной результативности, следует объединить опыт работы в данной организации и специальные знания в области внедрения стандартизации. Структура на первом месте У каждого корпоративного стандарта должна быть своя структура.

Приступая к разработке документа, изучите общепринятые стандарты серии ИСО и возьмите на заметку важные принципы их построения. Обеспечив совместимость корпоративных и общепринятых стандартов, в случае необходимости вы сможете без каких-либо трудностей их согласовать. При этом не стоит забывать о потребностях конкретной фирмы в тех или иных ситуациях. Лучше несколько страниц доступного к пониманию текста, чем целая книга заумных терминов, которые никто и никогда не применяет на практике.

Термины и определения в стандартах корпоративной этики должны быть предельно четко описаны в соответствии с единой терминологией, ведь это значительно облегчает взаимопонимание и взаимодействие внутри компании. Согласование проекта Проект стандарта должен пройти согласование со всеми заинтересованными руководителями, которые вносят исправления и дополнения либо в сам текст с изменением номера его версии, либо в конце документа.

Каждая поправка должна быть рассмотрена, после чего стандарт проходит процедуру утверждения. Другие важные аспекты стандартизации Кроме непосредственно стандартов, важно разработать механизмы их внедрения и контроля соблюдения, а также мотивации сотрудников.

Разработку документов следует осуществлять сверху вниз В первую очередь участники рабочей группы пишут концепцию, затем на ее основании формируют положение, далее разрабатывают инструкцию. При этом нижестоящие документы должны конкретизировать нормы документов вышестоящих.

Рассмотрим конкретный пример. Документ содержит описание общих принципов реализации материально-технического обеспечения, используемых в компании. Данный документ содержит список процессов материально-технического обеспечения и порядок их осуществления, а также закрепляет ответственность исполнителей данных мероприятий.

Описанный выше принцип работает и при формировании стандартов в пределах той или иной категории документов. Поговорим, к примеру, о положениях. Степень гибкости и адаптируемости Новшества сегодня появляются настолько быстро, что об актуализации документов пора думать едва ли не сразу после их утверждения. Поэтому команде разработчиков следует заблаговременно позаботиться о том, чтобы стандарт был предельно гибким и адаптируемым.

Как этого добиться? Приложите все усилия, чтобы документ изначально был правильным, — это позволит вам обойтись без значительных изменений и доработок в дальнейшем.

Существуют некоторые хитрости, которые могут помочь вам в процессе разработки. Вполне понятно, что правильность стандарта во многом зависит от того, насколько корректно в нем изложена суть бизнес-процесса. Привести правильное описание в действительности не так уж сложно — для этого в документе необходимо точно обозначить все реквизиты бизнес-процесса: входы и выходы; информацию о поставщиках и клиентах; участников процесса в том числе его собственников ; список этапов; содержание действий, выполняемых в пределах каждого этапа.

Грамотно распределите содержание стандарта между его основной частью и приложениями. Иными словами, в теле документа отразите общую информацию, а в приложениях — всю конкретику.

Воспользоваться данной рекомендацией стоит по двум причинам: Многолетняя практика подтверждает, что стандарты, составленные таким образом, более удобны для пользователей. Такой документ значительно проще актуализировать. Как правило, общей информации, представленной в его теле, изменения касаются редко. Что же касается конкретики, то она требует более частых корректировок, и вносить их в приложения намного проще. В какой части положения и в каком виде рекомендуется представить данные сведения?

Данную схему однозначно стоит разместить в приложениях. Вы, конечно, можете составить текстовое описание данной темы, однако маловероятно, что кто-либо из пользователей его осилит. Используйте определения предельно аккуратно.

Любой неправильный термин может потянуть за собой вереницу методологических ошибок. По этой причине, когда вы подбираете определение какому-либо понятию, учитывайте те методологические последствия, которые данное определение может повлечь за собой.

Иными словами, рассматривая различные варианты терминов, проанализируйте последствия использования каждого из них. Разрабатывая документ, позаботьтесь о его будущих пользователях Чтобы привести данное правило в действие, выполните несколько важных условий: Приступая к разработке, определите будущих пользователей стандартов и изучите их потребности. Обязательно поинтересуйтесь у пользователей, нуждаются ли они в принципе в разрабатываемом документе.

Примите во внимание пожелания сотрудников по поводу его структуры, содержания и оформления. Четко структурируйте стандарт и сделайте его наглядным. Ознакомьтесь со сложившейся в компании практикой и традициями разработки и использования внутренних нормативных актов. Способы подачи информации в стандартах могут быть самыми разнообразными.

Чтобы сделать документ более понятным и доступным для пользователей, текстовую часть материала следует дополнить таблицами, диаграммами, схемами, графиками. Отличным примером является конструкторско-технологическая документация. Она содержит совсем немного текстовых фрагментов, за счет чего технологические карты легко читаются и отличаются удобством в работе. Примите во внимание следующую важную закономерность: чем ниже документ располагается в иерархии стандартов корпоративной культуры, тем больше графических элементов следует включить в его текст.

Данное правило можно рассмотреть на следующем примере. Одной из обязанностей менеджера отдела сбыта является рассмотрение заявок, поступающих от потребителей. Алгоритм реализации данной процедуры изложен в соответствующей инструкции.

Рассмотрим ее фрагмент: Операция 1. Менеджер по оформлению заказов принимает и регистрирует заявку от Заказчика на приобретение продукции компании. Клиент может обратиться в компанию одним из нескольких способов: почтовое сообщение; факсимильная связь; телефонный звонок. При поступлении телефонного звонка менеджер вносит информацию в Бланк непосредственно со слов Заказчика.

Операция 2. Менеджер рассматривает заявку. Если продукт не типовой, менеджер передает Бланк в технический отдел. Если товар является типовым, менеджер отправляет запрос на склад готовой продукции. Если продукт в достаточных объемах есть на складе, менеджер анализирует цену, предложенную покупателем. Если продукта нет на складе в достаточном количестве, менеджер передает Бланк работникам производственно-диспетчерского отдела.

Корпоративные стандарты: разработка, внедрение, работа над ошибками

Цели применения корпоративных стандартов Целями разработки стандартов компании могут быть: Объединение всех сотрудников предприятия — организация работы предприятия в едином ключе, слаженно и эффективно благодаря существованию определенных правил норм работы поведения в различных ситуациях стандарт внутренних коммуникаций Определение показателей и их значений для основных бизнес-процессов, сервисов или функций организации, которые позволяют эффективно решать поставленные бизнес-цели стандарты бизнес-процессов. Сохранение постоянных клиентов и привлечь клиентов новых, определяя оптимальный порядок взаимодействия с потребителями услуг и покупателями стандарт взаимодействия с потребителями. Увеличение прибыли предприятия за счет роста объемов оптовых и розничных продаж комплекс стандартов. Определение необходимости инвестиций в инфраструктуру предприятия например, в ИТ- инфраструктуру на основании стандарта безопасного состояния ИТ инфраструктуры. Разработка стандартов организации и их утверждение Разработка корпоративных стандартов пойдет проще, если придерживаться следующих правил: Предварительно нужно изучить существующий или разработать новый бизнес процесс.

Корпоративный стандарт организации времени персонала

Корпоративные стандарты — это определенные правила, которые позволяют регулировать работу организации. Они нужны, чтобы была создана определенная технология работы. Вы узнаете: Что из себя представляют корпоративные стандарты. Когда они становятся нужны компании. Как разработать и внедрить корпоративные стандарты. В чем суть системы корпоративных стандартов. Сотрудникам даются готовые шаблоны для возможных действий, руководителям — стандартный список требований по отношению к деятельности сотрудников. Из чего состоят корпоративные стандарты Чаще всего список стандартов для организации может содержать следующие показатели: стандарт о том, как должны вести себя сотрудники на рабочем месте; стандарт о подходе к клиентам; стандарт по ведению продаж; стандарт о том, как должно происходить взаимодействие на внутреннем уровне; стандарты в отношении процессов, происходящих в бизнесе; стандарты в отношении обучения сотрудников компании. Стандарты общения с клиентами запретные и разрешенные фразы Какие цели преследует корпоративный стандарт 1 Объединение персонала компании, налаживание стабильной работы организации в наиболее эффективном и слаженном русле при помощи соблюдения существующих нормативов работы в конкретной ситуации. При этом важно сохранить действующие отношения с клиентами и потребителями услуг.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: БизнесTIME (3): Нужны ли корпоративные стандарты компании?

Техника безопасности бизнеса компании

Положение по оценке персонала Инвестиция в корпоративные стандарты — как? В первую очередь, топ-менеджмент предприятия должен ответить на вопрос — какие цели они преследуют, внедряя это? Обычно цели прописаны в стратегии компании , поэтому имеет смысл ориентироваться на них. Также стоит помнить важную деталь. Разрабатываемые и внедряемые правила должны меняться.

Примеры корпоративных стандартов и советы по их разработке

Формализованные инструкции и процедуры - это техника безопасности бизнеса компании. Когда вы приходили в какую-либо организацию как клиент, вы, наверное, не раз сталкивались с подобной ситуацией? Конечно, можно понять и посочувствовать этой продавщице приемщице, диспетчеру и т. Причем не всегда на того сотрудника, который не знает элементарной информации, а на компанию, которая необученных, неподготовленных сотрудников допускает к работе с клиентами. Это только один пример, один из самых наглядных, показывающий всю пользу и необходимость регламентации компании, создания правил, инструкций и стандартов.

Поделиться в соц. Задача менеджмента в XXI веке — научиться управлять эффективностью управленческого и творческого труда. Отчасти эту задачу решает тайм-менеджмент управление временем, организация времени. Но лишь отчасти.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Порядок внедрения профессиональных стандартов в компании. Пошаговый алгоритм
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 1
  1. Харлампий

    Не знаю, не знаю

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных