Книга жалоб и предложений в ресторан

Ведь основной поток жалоб выливается в интернет. Более того, даже название этой книги претерпело изменение. Многие по старой памяти еще с советских времен называют ее книгой жалоб и предложений, однако сейчас по всем правилам она называется иначе: книга отзывов и предложений, согласитесь, гораздо лучше звучит. Ведь отзывы бывают и положительные, а не только жалобы.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 417
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 929

Как мы искали книгу жалоб во львовских кафе и магазинах Накануне Всемирного дня защиты прав потребителей "Комсомолка" решила проверить, насколько сложно современному клиентудобиться справедливости. Жалуйся — и будешь услышан! Клиент всегда прав — раньше эта истина была незыблемой для всех предпринимателей, работников сферы обслуживания и развлекательных заведений. А "ночным кошмаром" всех продавцов и официантов была фраза: "Где у вас тут жалобная книга? И хотя в наше время книгу жалоб и предложений никто не отменял, "двойки" в ней для владельцев заведений ничего не значат, как и сама книга. Итак, по закону жалобные книги должны быть.

Организации принадлежит кафе. Обязана ли организация иметь книгу отзывов и предложений и должна ли она находиться. Кто должен иметь книгу отзывов и предложений, какие требования . с взысканием неустойки по договору аренды вагона-ресторана.

Книга жалоб и предложений в 2020 году — требования к оформлению, закон о защите прав потребителей

Именно такую сумму, по подсчетам Министерства экономики - тратят украинские предприниматели на книги жалоб. Поэтому в правительстве решили их упразднить. Мол, этот метод борьбы за качество услуг уже давно неэффективен. Но есть ли альтернативы знакомой еще с советских времен жалобной книге? И так ли она бесполезна? Чтобы выяснить это - Евгения Коваленко провела ревизию украинской и европейской сферы услуг. Обсчитали в супермаркете или нахамили в ресторане?!

Книга отзывов и предложений

Именно такую сумму, по подсчетам Министерства экономики - тратят украинские предприниматели на книги жалоб. Поэтому в правительстве решили их упразднить. Мол, этот метод борьбы за качество услуг уже давно неэффективен. Но есть ли альтернативы знакомой еще с советских времен жалобной книге? И так ли она бесполезна? Чтобы выяснить это - Евгения Коваленко провела ревизию украинской и европейской сферы услуг.

Обсчитали в супермаркете или нахамили в ресторане?! Ведь это был чуть ли не единственный способ народного контроля и защиты своих потребительских прав.

Но эпоха этой бумажной борьбы закончилась! Правительство хочет отменить книгу отзывов и предложений. Ведь уже давно существует множество современных альтернатив, где можно пожаловаться или похвалить. Геннадий - владелец одного из киевских ресторанов. Здесь есть и уголок потребителя, и жалобная книга - все, как положено в советском прошлом.

Вот только пользуются книгой очень редко. Просят в основном посетители постарше. И в большей степени благодарности ради. И вряд ли можно расшифровать то, что здесь написано, но настолько я помню, это была благодарственная надпись за наши наливки", - говорит Геннадий Коноваленко, владелец ресторана.

Но сейчас большинство отзывов пишут в Интернете. Там и почерк разборчивее, и интерактив - оперативнее. Ресторатор отслеживает все сам. Чтобы понимать, что же нужно гостю. Есть TripAdvisor. Если даже гость не пожаловался, но мы видим. Возможно, что-то не так. Всегда подойдет администратор и спросит", - рассказывает Геннадий Коноваленко, владелец ресторана.

Но далеко не все украинские бизнесмены так щепетильны. Для многих репутация ничто, деньги - все. Последний раз проверяли кафе. Да и сами потребители бывают не слишком требовательны к качеству. Ведь еще жива память о бессмысленном и беспощадном советском сервисе. На кого писать? Но вот Регина все таки верит в силу письменной жалобы. Но не бумажной, а виртуальной. Ведь сама оставляла в книге предложений несколько пожеланий, но без толку.

Хоть и реакции на жалобы часто - ноль, но по закону жалобные книги пока должны быть у всех бизнесменов. За неправильно оформленную книгу или ее отсутствие нарушителю грозит штраф аж 17 гривен.

Проверять книги должна Госпродпотребслужба. Раз в 5 лет. Внеплановые проверки - чуть оперативнее. В течение недели, может, чуть больше. Если вы купили технику, вас обманули на услугах, то вам помогут не сразу. Вот у меня есть примеры, по 4-5 месяцев проверка шла", - говорит Максим Несмиянов, исполнительный директор Союза потребителей Украины. И за это время предприниматели благополучно успевают поменять документы.

Поэтому в Минэкономики решили этот бюрократический атавизм отменить. Ведь жалобные книги лишь усложняют и без того нелегкую предпринимательскую жизнь. К тому же на их ведение украинские бизнесмены суммарно тратят больше 120 миллионов гривен в год! Тому що вони теоретично мають бути на кожного окремого продавця. Правда, эксперты считают, что такие подсчеты преувеличены. И если уж отменять старое, нужно придумать новое.

Но в правительстве парируют, альтернативная система - уже давно есть! По рейтингу тих же самих кафе. Виртуальные книги отзывов и рейтинги. Это уже давно работает и у нас, и в Европе. Кстати, там о бумажных тетрадях для жалоб даже в "доинтернетные" времена не слышали. Тут принята практика - контактировать через сайт или жаловаться на месте. На него не могут повлиять собственники и каждый клиент имеет право оставить свое мнение. Если есть жалоба или плохое отношение к клиенту, он всегда может написать через имейл или позвонить нам", - рассказывает Жакай Куйтим, менеджер бельгийского паба.

Не получается решить вопрос на месте - можно пожаловаться в соцсетях. Но собственники бизнеса сделают все возможное, чтобы этого не случилось - ведь рейтинги упадут. Самый радикальный способ оспорить некачественную услугу в Бельгии - как и у нас, пойти в суд или обратиться в организацию защиты прав потребителей. Пытаемся найти решения простым конфликтам, когда клиент не хочет идти в суд через дорогостоимость процедуры", - говорит Питер-Ян Де Коннинг, операционный менеджер отдела защиты прав потребителей.

Защитники прав потребителей пытаются стороны помирить, если не удается - то информируют о нарушении Министерство экономики. И тогда начинается серьезное разбирательство, которое заканчивается штрафом. И не копеечным, как у нас, а очень ощутимым. Ведь в Европе виртуальная система контроля - это действенный механизм, а не бумажная имитация - традиции ради.

Кабмин решил убрать книгу жалоб и предложений из уголка потребителя

Мы поможем решить вашу юридическую проблему. В конце XIX века классик русской литературы А. Чехов описывал в своем одноименном рассказе жалобную книгу безымянной железнодорожной станции.

Как оформить книгу отзывов и предложений

Формально этот документ необходим для ведения бизнеса, предъявлять её обязаны по первому требованию, а на каждую запись должны давать официальный письменный ответ. Сейчас в жалобных книгах пишут, как правило, либо люди с уязвлённым самолюбием, либо очень пьяные. Остальное высказывают напрямую администратору или владельцам. Тем не менее во многих книгах всё ещё можно встретить занятные записи, которые говорят не столько о заведении, сколько о его посетителях. The Village обошёл несколько кафе, баров и магазинов в Центральном районе и посмотрел, что интересного пишут в отзывах. В цитатах из книг отзывов сохранена авторская орфография и пунктуация. Звоните мне парни и девушки! Если не возьму трубку, перезвоню! Спаивайте меня полностью! Все негативные отзывы высказывают лично, т.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Дайте жалобную книгу (комедия, реж. Эльдар Рязанов, 1964 г.)

Вы точно человек?

Кабмин решил убрать книгу жалоб и предложений из уголка потребителя 15. Так решили чиновники - мол, это устаревшая, недейственная и к тому же дорогая вещь. Как теперь власти предлагают людям защищать свои права, читайте в материале корреспондента 34 канала. Впервые взять в руки книгу жалоб Анастасии пришлось в кинотеатре. На последних минутах фильма исчез звук. И оставила свой номер мобильного телефона.

В помещении кафе должна находиться книга отзывов и предложений

Отвечу и расскажу Ultra1925 и всем, кому интересно. Раньше, в студенческие годы, я работала в разных ресторанах, кафе, тратториях, пабах. С книгой жалоб я познакомилась очень близко. Этот документ, само собой разумеется, должен быть в каждом заведении. Если вам принесли просто бланк книжки без нумерации, печатей, подписей администрации, то, скорее всего, ведется она как-попало, и должного внимания вашим жалобам или пожеланиям никто не уделит. Хорошо хоть вообще она есть.

Добро пожаловаться: как работать с книгой жалоб и предложений в ресторанах

.

Новая книга отзывов и предложений для Erhan - Picture of Erhan Restaurant, Istanbul

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: mymonthly.online: Есть ли смысл писать жалобу в книгу замечаний и предложений?
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. Вениамин

    Чего и следовало ожидать, написавший нетипично отжег!

  2. liebafgolf

    Да уж… Тут как люди раньше говорили: Азбуку учат — во всю избу кричат :)

  3. Нина

    Спасибо, очень заинтересовался, будет ли еше что то подобноее?

  4. Марианна

    Супер , спасибо забрал!!!

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных